Política de Privacidade

1. Quem somos

O FLEXPMS é uma solução da Flexx Sistemas voltada à inteligência operacional para hotéis e resorts. Esta Política de Privacidade se aplica ao site flexpms.com.br, aos formulários de contato e demonstração, às campanhas de marketing e aos demais canais digitais utilizados pelo FLEXPMS.

2. Quais dados pessoais podemos coletar

Dependendo da forma de interação com o FLEXPMS, podemos coletar dados como:

• nome e sobrenome;
• e-mail, telefone e/ou WhatsApp;
• empresa, hotel ou resort em que o titular atua;
• cargo, função e informações profissionais;
• informações fornecidas em formulários, como quantidade aproximada de apartamentos/UHs, áreas de interesse e processos utilizados atualmente;
• mensagens, solicitações e informações fornecidas voluntariamente durante contatos comerciais;
• dados técnicos de navegação, como endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas acessadas, data e horário de acesso e identificadores de cookies, quando aplicável.

3. Como coletamos os dados

Os dados podem ser coletados diretamente do titular ou por meio de tecnologias e plataformas utilizadas pelo FLEXPMS, incluindo:

• formulários disponíveis em nosso site;
• formulários de geração de leads em plataformas de publicidade, como LinkedIn;
• contato por e-mail, telefone ou WhatsApp;
• interações com anúncios e campanhas digitais;
• cookies, ferramentas de métricas e serviços de análise de tráfego.

4. Para quais finalidades utilizamos os dados

Os dados pessoais podem ser utilizados para:

• responder solicitações de contato;
• agendar e realizar demonstrações do FLEXPMS;
• entender o perfil e as necessidades operacionais do hotel ou resort;
• enviar informações comerciais relacionadas ao FLEXPMS;
• realizar follow-up comercial de leads e oportunidades;
• melhorar conteúdos, campanhas, páginas e experiências digitais;
• medir a efetividade de campanhas de marketing e publicidade;
• prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais.

5. Bases legais

O tratamento de dados pessoais é realizado conforme as hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), especialmente quando necessário para:

• atender a solicitações do próprio titular ou adotar providências relacionadas à contratação de nossos serviços;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• atender a interesses legítimos do FLEXPMS, respeitados os direitos e liberdades fundamentais dos titulares;
• obter e utilizar consentimento quando essa for a base legal adequada.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais, quando necessário, com fornecedores e parceiros que apoiam nossa operação, tais como serviços de hospedagem, envio de e-mails, atendimento, analytics, segurança, publicidade e gestão de leads. Esses terceiros devem tratar os dados de acordo com finalidades compatíveis e medidas adequadas de segurança.

Também poderemos compartilhar informações quando houver obrigação legal, ordem de autoridade competente ou necessidade de proteger direitos, segurança e interesses legítimos do FLEXPMS, de clientes, usuários ou terceiros.

7. LinkedIn e campanhas de geração de leads

Quando o titular envia informações por meio de um formulário de geração de leads do LinkedIn, os dados selecionados no formulário são encaminhados ao FLEXPMS para fins de contato comercial, demonstração da solução e acompanhamento da oportunidade.

O LinkedIn também poderá tratar dados de acordo com seus próprios termos e políticas de privacidade. Recomendamos que o titular consulte as políticas da plataforma para compreender como ela realiza esse tratamento.

8. Cookies e ferramentas de análise

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança, medição de audiência e análise de desempenho. Também podemos utilizar ferramentas de métricas, como Google Analytics, para compreender como as páginas são utilizadas e melhorar a experiência dos visitantes.

O usuário pode controlar ou bloquear cookies por meio das configurações do navegador. Algumas funcionalidades podem ser afetadas caso determinados cookies sejam desabilitados.

9. Armazenamento e retenção

Os dados pessoais são mantidos apenas pelo período necessário para atender às finalidades descritas nesta Política, cumprir obrigações legais ou regulatórias, exercer direitos em processos administrativos ou judiciais e manter registros comerciais legítimos.

Quando não houver mais necessidade de tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver base legal que autorize sua conservação.

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação ou tratamento inadequado. Nenhum ambiente digital é totalmente imune a riscos, mas buscamos aplicar controles compatíveis com a natureza das informações tratadas.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular pode, quando aplicável, solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• informações sobre compartilhamento;
• revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado em consentimento;
• oposição a tratamentos realizados em determinadas hipóteses legais;
• demais direitos previstos na legislação aplicável.

12. Comunicações comerciais

Podemos entrar em contato com leads e clientes para apresentar o FLEXPMS, realizar demonstrações, acompanhar oportunidades e enviar informações relacionadas aos nossos serviços. O titular pode solicitar a interrupção dessas comunicações a qualquer momento pelos canais indicados nesta Política.

13. Dados de terceiros e informações de clientes

Quando um hotel, resort ou outro cliente utiliza o FLEXPMS e insere dados relacionados à sua própria operação, o tratamento dessas informações também poderá estar sujeito a contratos, instruções do cliente e regras específicas de proteção de dados. Nesses casos, as responsabilidades de cada parte dependerão do papel exercido no tratamento e do contexto da operação.

14. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, tecnologias, processos ou obrigações legais. A versão vigente será sempre disponibilizada nesta página com a respectiva data de atualização.

15. Contato sobre privacidade

Para dúvidas sobre esta Política, solicitações relacionadas a dados pessoais ou exercício de direitos previstos na LGPD, entre em contato conosco.